Les élections

Les retailers peuvent s’inscrire pour participer activement à l’élection du « Salesforce Retailer of the Year ». Pour avoir une chance de remporter l'un des titres, il faut obtenir nommément au minimum 380 évaluations par catégorie et par canal (physique/en ligne). Encouragez vos clients à voter/évaluer votre magasin (en ligne). Découvrez les options disponibles pour lancer votre campagne et recueillir les votes.

Pour participer, un magasin (en ligne) doit répondre à un certain nombre de critères. Par exemple, une chaîne de magasins doit avoir au moins cinq succursales en Belgique et une boutique en ligne doit avoir un chiffre d'affaires minimum de 1 million d'euros.

Pendant la période de vote, les consommateurs votent pour leurs magasins (en ligne) préférés. Dans le questionnaire, le consommateur sélectionne une boutique (en ligne) puis une catégorie.

Le consommateur évalue une boutique (en ligne) sur base d’un certain nombre de critères. Ces critères ont été déterminés de manière distinctes pour les chaînes de magasins et pour les boutiques en ligne :

Chaînes de magasins

• Prix (cette boutique offre des produits d’un bon rapport qualité-prix)
• Gamme de produits (le choix de produits proposés par ce magasin répond à mes attentes)
• Amabilité (les employés ont une attitude amicale et sont très attentionnés)
• Compétence (les employés ont une excellente connaissance des produits)
• Facilité d’achat (effectuer des achats dans ce magasin ne demande pas plus de temps ni d’efforts que nécessaire)
• Présentation (la présentation de ce magasin est soignée et il est bien agencé)

Boutiques en ligne

• Prix (cette boutique offre des produits d’un bon rapport qualité-prix)
• Gamme de produits (le choix de produits proposés par ce magasin en ligne répond à mes attentes)
• Service Client (les employés sont là pour vous aider lors du processus d'achat et de retour des produits)
• Infos disponibles (la boutique en ligne fournit suffisamment d'informations que pour faire le bon choix de produits)
• Livraison (un nombre suffisant d'options de livraison sont proposées et la livraison est rapide et sans problème)
• Convivialité (la boutique en ligne est bien organisée et je peux facilement y trouver mes produits)

Outre l’évaluation des critères mentionnés ci-dessus, les consommateurs nous communiquent les informations personnelles suivantes : sexe, âge et adresse e-mail

Après la période de vote, nous commençons à analyser les résultats. Nous effectuons au préalable les vérifications suivantes :

• Lorsque deux votes ou plus pour un seul détaillant dans la même catégorie ont été effectués à partir d'une même adresse e-mail, seul le premier avis sera pris en compte et les suivants seront supprimés.
• Les évaluations qui ont été entièrement effectuées en moins de 90 secondes seront supprimées car il est peu probable ces votes aient été effectués de manière sérieuse ;
• Une vérification est effectuée sur base des adresses IP utilisées par les répondants. Lorsque plus de trois votes proviennent d'une même adresse IP pour un détaillant dans une même catégorie, seuls trois votes seront conservés et les votes restants seront supprimés.

Les évaluations qui répondent à ces critères seront utilisées pour le calcul des notes finales. Gardez donc à l'esprit que le nombre de votes que vous avez recueillis peut diminuer à la suite de ces contrôles, pouvant potentiellement vous empêcher d’atteindre le nombre minimum de votes requis pour participer.

Calcul des scores finaux

Chaque année, nous demandons aux consommateurs quelle est l'importance qu'ils accordent à chacun de ces critères. Cette importance relative influence la note finale. Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de la manière dont nous les prenons en compte pour calculer le score final de chaque participant.

Aspect	Score	Importance relative	Score pondéré (moyen)
Gamme de produits	7,5	25%	1,875
Amabilité & Service Client	7	15%	1,050
Compétence & infos disponibles	6	10%	0,600
Facilité d’achat	8	10%	0,800
Prix	5,5	25%	1,375
Présentation	7,5	15%	1,125
Score final			6,83

Le score final moyen est ensuite calculé sur base de tous les scores finaux d'un même magasin (en ligne). Une correction basée sur le nombre de votes obtenus est soustraite du score final moyen pour obtenir le score final corrigé. Ce calcul est structuré de telle manière pour que l’obtention d’un plus grand nombre de votes entraîne une correction plus faible de la note finale moyenne. Voici un exemple :

	Score pondéré	Nombre d’évaluations	Correction	Score final corrigé
Boutique (en ligne) A	6,83	380	0,20	6,63
Boutique (en ligne) B	6,83	500	0,18	6,65
Boutique (en ligne) C	6,83	750	0,14	6,69
Boutique (en ligne) D	6,83	1500	0,10	6,73
Boutique (en ligne) E	6,83	3000	0,07	6,76

Lorsque les scores finaux corrigés et le nombre de votes par magasin (en ligne) sont connus, nous pouvons déterminer quels retailers font partie des nominés. Un minimum de deux et un maximum de cinq retailers sont nominés par catégorie. Il doit y avoir au minimum deux retailers par catégorie ayant atteint le nombre de votes minimum pour que l’élection puisse se poursuivre dans ladite catégorie. Lorsque plus de cinq retailers ont atteint le nombre de votes minimum, les cinq retailers ayant obtenu le score final corrigé le plus élevé seront nominés.

Tous les nominés seront invités à une cérémonie de remise des prix. Le retailer nominé ayant obtenu la note finale corrigée la plus élevée remportera le titre de « Meilleure Chaîne de Magasins de Belgique » et/ou de « Webshop Awards Belgium » dans la catégorie correspondante.

Votre boutique (en ligne) a gagné ? Toutes nos félicitations ! Avec un pack de licence, vous pourrez communiquer à l’aide du logo des élections pendant une année complète.

Les noms des gagnants toutes catégories confondues seront annoncés lors du Gondola Gala. Tous les gagnants des différentes catégories ayant obtenu un nombre de votes suffisant disposent d’une chance de remporter les titres toutes catégories confondues de « Meilleure Chaîne de Magasins de Belgique », « Webshop Awards Belgium » et « Retailer of the Year Belgium ».

Comment les gagnants sont-ils déterminés?

Les grands gagnants des titres de « Meilleure Chaîne de Magasins de Belgique » et de « Webshop Awards Belgium » sont entre autres déterminés sur base du NPS. Seules les chaînes de magasins/boutiques en ligne ayant obtenu un minimum de 380 votes après analyse et ayant remporté leur catégorie seront éligibles pour remporter ces titres toutes catégories confondues. Lorsqu'une chaîne de magasins/boutique en ligne a remporté plusieurs catégories, ces scores/évaluations sont pondérés.

Après l'annonce des résultats par catégorie et afin de déterminer le nom du « Retailer of the Year Belgium », tous les gagnants des catégories (aussi bien les chaînes de magasins que les boutiques en ligne) sont invités à établir un top 5 de tous les gagnants des autres catégories (c'est-à-dire que vous ne pourrez y inclure pas votre propre magasin/boutique en ligne). Pour le top 3, il vous est également demandé de motiver votre vote et d’expliquer pourquoi ce magasin/boutique en ligne devrait remporter ce prix.

Des points sont attribués pour chaque vote dûment complété. Le premier classé récolte 5 points, le second 4 points, le troisième 3 points, le quatrième 2 points et le cinquième 1 point. Les points de toutes les votes complétés sont ensuite additionnés. Le magasin/la boutique en ligne ayant obtenu plus grand nombre de points remporte alors le titre de « Retailer of the Year » toutes catégories confondues.

Les trois prix toutes catégories confondues ("Meilleure Chaîne de Magasins de Belgique", "Webshop Awards Belgium" et "Retailer of the Year") ne sont attribués que si au minimum deux chaînes de magasins/boutiques en ligne remplissent les critères requis pour se voir attribuer l’un de ces prix.